Trocas e Devoluções:
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todo o seu conteúdo e nota fiscal. Caso não tenha o recibo, pedimos que faça uma declaração de compra por escrito, descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito, passarão pelo departamento técnico para avaliação e constatação do defeito de fabricação.
Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação da nossa equipe.
Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não forem despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais invioladas juntamente com o recibo de entrega e o reembolso será feito subtraindo-se os custos com o frete.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, salientamos que o prazo para este procedimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da confirmação de recebimento do produto por nossa equipe.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos o conteúdo que porventura façam parte do pacote. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos:
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
- Compras pagas com Cartão de Crédito
- O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto em nossa loja virtual; ou
- Solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito.
Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
- Compras com Boleto Bancário ou Depósito
- O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
- Solicitar o reembolso em sua conta corrente.
Atenção: Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
Caso algum produto tenha sido entregue por engano ou trocado em relação ao pedido solicitado, pedimos que devolva imediatamente e avise-nos da ocorrência por e-mail ou por telefone: (41) 4042-1112 contato@soubembio.com.br
Se for comprovada que houve falha de nossa parte, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.